AI Prompt 點寫？20 個香港工作場景範例

很多人第一次用 ChatGPT、Claude、Gemini 或 Copilot，都會輸入「幫我寫 email」、「幫我整理資料」或者「幫我做 proposal」。AI 會回答，但答案通常很空泛，因為你的指令沒有告訴它真正要完成甚麼工作。

這篇「AI prompt 教學」不是講艱深術語，而是教你把 prompt 當成一份工作指令。你會學到一個六格公式，然後直接套用到 20 個香港常見工作場景：電郵、WhatsApp 客服、會議紀錄、Excel、銷售、翻譯、HR、教學、中小企營運等。

本文最後更新日期是 2026 年 7 月 6 日。AI 工具功能、收費和資料政策會變，具體使用前要查官方文件和公司政策。

AI prompt 是甚麼？

Prompt 就是你給 AI 的任務說明。普通 prompt 只問一句；好 prompt 會交代任務、角色、背景、限制、輸出格式和成功標準。

比較一下：

弱 prompt	好 prompt
幫我寫 email	請以香港 B2B 客戶服務語氣，寫一封 150 字內的繁體中文跟進電郵，不要承諾折扣，結尾列出下一步。
幫我做會議紀錄	請把以下筆記整理成決定、待辦、負責人、期限、待確認問題。如果資料沒有提到負責人或日期，請標記「待確認」。
幫我分析 Excel	請根據以下欄位說明，教我找出逾期未付款客戶。輸出公式、篩選步驟和檢查方法，不要假設我懂 VBA。

六格 Prompt 公式

新手最穩定的寫法，是用以下六格：

1. 目標：你要 AI 完成甚麼具體任務。
2. 角色：希望 AI 以甚麼身份回答，例如客戶服務主管、Excel 教練、香港 B2B 編輯。
3. 背景：對象、情境、行業、語氣、使用渠道。
4. 限制：字數、不可承諾事項、不可使用資料、不可作法律或財務判斷。
5. 格式：表格、清單、電郵、SOP、FAQ、摘要或 JSON。
6. 驗收：甚麼叫合格，例如可執行、短、自然、標記不確定地方。

你可以把以下通用模板存起來：

你是一位熟悉香港商業語境的 [角色]。
目標：[我要你完成的任務]
背景：[對象、渠道、情境、行業]
資料：[只提供必要、可分享、已匿名化的資料]
限制：[字數、語氣、不可承諾、不可假設、不可使用的內容]
輸出格式：[表格 / 清單 / 電郵 / FAQ / SOP / 摘要]
驗收標準：[怎樣才算成功]
如果資料不足，先問我需要補充甚麼，不要自行作出重要假設。

20 個香港工作場景 Prompt 範例

以下 prompt 都可以直接複製，但要先替換方括號。不要把真實客戶姓名、電話、身份證、地址、合約、報價底線、未公開財務資料或員工個人資料貼入 AI 工具。

1. 客戶跟進電郵

你是一位香港 B2B 客戶服務主管。
目標：把以下重點寫成一封繁體中文跟進電郵。
背景：收件人是現有客戶，語氣要禮貌、簡潔、專業。
資料：[貼上已匿名化重點]
限制：150 字內；不要承諾折扣、交付日期或公司未批准事項。
格式：主旨一個 + 電郵正文 + 下一步一句。
驗收：自然、可直接修改，不要像廣告文。

2. WhatsApp 或 IG DM 客服回覆

你是一位香港零售客服。
目標：把以下查詢改成 3 個 WhatsApp 回覆版本。
背景：客人想問 [產品/服務]，我們需要保持友善但不過度承諾。
限制：每個版本 60 字內；不要使用客戶個人資料；不要保證庫存。
格式：親切版、專業版、簡短版。
驗收：像真人客服，不要太官腔。

3. 會議紀錄整理

你是一位項目助理。
目標：把以下會議筆記整理成可追蹤的行動清單。
資料：[貼上不含敏感資料的筆記]
格式：1. 主要決定 2. 待辦事項 3. 負責人 4. 截止日期 5. 待確認問題
限制：如果沒有負責人或日期，請寫「待確認」；不要自行補人名。
驗收：每個待辦都要有動詞開頭。

4. Excel 公式教練

你是一位 Excel 教練。
目標：教我根據欄位找出 [例如：逾期未付款] 的資料。
背景：A 欄是 [欄位]，B 欄是 [欄位]，C 欄是 [欄位]。
限制：不要使用 VBA；請先給公式，再解釋每一段。
格式：公式、步驟、常見錯誤、檢查方法。
驗收：適合 Excel 新手跟住做。

5. 報表摘要

你是一位營運分析助理。
目標：把以下非敏感數據摘要成管理層簡報。
資料：[貼上匿名化表格或重點]
限制：不要自行創造數字；不確定處要標記。
格式：3 個重點、2 個風險、3 個下一步。
驗收：每點 30 字內，適合早會匯報。

6. Proposal 大綱

你是一位香港中小企顧問。
目標：為 [服務/產品] 建立 proposal 大綱。
背景：對象是 [行業] 客戶，痛點是 [痛點]。
限制：不要寫價格和保證成果；不要作出法律承諾。
格式：封面標題、背景、目標、方案、時間表、需要客戶確認事項。
驗收：每個章節有 3 個要點。

7. 銷售跟進話術

你是一位香港 B2B 銷售經理。
目標：把以下銷售重點改成跟進電話話術。
背景：客戶已看過初步資料，但未回覆。
限制：不要 hard sell；不要承諾折扣；要留有空間約下一次會議。
格式：開場、確認需要、提出價值、處理猶豫、結尾 CTA。
驗收：自然、短句、適合電話講。

8. 客戶投訴初步回覆

你是一位客服主管。
目標：寫一段初步回覆，承認收到投訴並說明下一步。
背景：客戶不滿 [事件類型]。
限制：不要承認法律責任；不要承諾賠償；不要責怪客戶或同事。
格式：道歉/理解、確認收到、需要補充資料、處理時間、聯絡方法。
驗收：語氣穩定、有同理心、可交主管覆核。

9. 社交媒體貼文

你是一位香港品牌內容編輯。
目標：為 [產品/活動] 寫 5 個繁體中文社交媒體貼文角度。
背景：目標客群是 [客群]，平台是 [IG/LinkedIn/Facebook]。
限制：不要誇大效果；不要使用未證實數字；每則 80 字內。
格式：角度、貼文、CTA、適合配圖建議。
驗收：香港語感自然，不要太台式或內地式。

10. 繁中與英文商業改寫

你是一位熟悉香港商業語境的雙語編輯。
目標：把以下文字改成自然商業英文，並保留原意。
限制：不要逐字硬譯；不確定的術語要列出問題。
格式：英文版本、中文意思檢查、3 個需要人工確認的詞。
驗收：適合發給香港及海外客戶。

11. 內部公告

你是一位公司內部溝通編輯。
目標：把以下政策重點改成一封內部公告。
背景：收件人是全公司同事。
限制：語氣清楚但不嚴厲；不要加入未提供的政策內容。
格式：標題、重點摘要、員工需要做甚麼、查詢方法。
驗收：同事 1 分鐘內看明白。

12. HR 招聘 JD 初稿

你是一位 HR 招聘撰稿人。
目標：根據以下職責寫一份招聘 JD 初稿。
資料：[貼上不含個人資料的職責和要求]
限制：不要加入歧視性條件；不要誇大福利；不要承諾薪酬。
格式：職位簡介、職責、要求、加分項、申請方法。
驗收：語氣專業、清楚、適合香港招聘平台。

13. 培訓課程大綱

你是一位企業培訓設計師。
目標：為 [主題] 設計 90 分鐘內部培訓大綱。
背景：學員是 [部門/程度]。
限制：避免太多理論；每 20 分鐘要有互動。
格式：時間、內容、活動、材料、學習成果。
驗收：可交給主管審批。

14. SOP 檢查表

你是一位營運流程顧問。
目標：把以下流程改成 SOP 檢查表。
資料：[貼上流程重點]
限制：不要自行添加合規要求；不確定處標記「需確認」。
格式：步驟、負責人、輸入資料、輸出結果、檢查點。
驗收：新同事可以按表執行。

15. 網站 FAQ

你是一位網站內容編輯。
目標：根據以下服務資料寫 8 條 FAQ。
背景：讀者是第一次接觸我們服務的香港客戶。
限制：不要寫價格；不要承諾結果；答案每條 80 字內。
格式：問題、答案、是否需要人工覆核。
驗收：問題要像客戶真的會問。

16. 市場資料整理

你是一位市場研究助理。
目標：把以下公開資料整理成競爭分析。
資料：[貼上公開來源摘要和連結]
限制：不要自行創造市場份額；每個結論要標記來源。
格式：競爭者、定位、優勢、風險、我們可學習之處。
驗收：可作內部討論，不作最終策略決定。

17. 非敏感財務行政檢查

你是一位行政流程助理。
目標：根據以下付款流程，建立月結檢查表。
限制：不要處理真實銀行帳戶、身份證、客戶資料或薪酬資料。
格式：檢查項目、需要文件、負責人、異常處理。
驗收：只處理流程，不作會計或稅務意見。

18. 合約條款問題清單

你不是律師，只是一位文件整理助理。
目標：把以下合約摘要整理成需要向律師確認的問題清單。
限制：不要提供法律意見；不要判斷條款是否有效；不要建議簽署。
格式：條款主題、可能問題、需要律師確認的問題。
驗收：所有答案都要提醒「需由合資格專業人士覆核」。

19. 老師備課

你是一位香港中學老師的備課助理。
目標：為 [主題] 設計一節 40 分鐘課堂。
背景：學生程度是 [程度]，語言是繁體中文。
限制：不要替學生完成評核答案；要加入提問和課堂活動。
格式：學習目標、引入、活動、練習、出口題。
驗收：活動可在普通課室完成。

20. 個人學習計劃

你是一位學習教練。
目標：幫我為 [技能] 建立 4 星期學習計劃。
背景：我每星期有 [時間]，目前程度是 [程度]。
限制：不要安排付費課程；先用免費公開資源；每星期要有可檢查成果。
格式：星期、目標、練習、輸出成果、檢查問題。
驗收：計劃實際可行，不要太理想化。

Prompt 寫好後，要加三個安全句

工作用途建議在 prompt 結尾加入三句安全指令：

如果資料不足，先問我，不要自行假設。
請標記你不確定、需要查官方來源或需要人工覆核的地方。
不要使用或要求我提供個人資料、客戶資料、合約全文、未公開財務資料或公司機密。

這三句不能完全消除風險，但可以提醒 AI 和使用者：不要把 AI 當成最後審批人。涉及個人資料、客戶資料、招聘、法務、財務、醫療或合約承諾的內容，仍然要按公司政策和專業要求處理。

如何建立團隊 Prompt Library

當一個 prompt 重複用到三次以上，就值得放入團隊 prompt library。建議用以下欄位管理：

欄位	用途
場景	例如客服、銷售、會議、Excel、HR
Prompt 模板	可複製版本，敏感欄位用方括號
不可輸入資料	客戶資料、身份證、合約、財務、內部成本等
覆核人	誰負責批准和更新模板
最後更新	避免使用過期模板

結論：Prompt 是工作指令，不是魔法咒語

AI prompt 寫得好，不是因為用了神秘字眼，而是因為你像交代同事一樣，把任務說清楚。對香港工作場景來說，最實用的做法是先用六格公式，再把常用場景變成模板，最後加上資料安全和人工覆核。

下一步很簡單：選一個低風險任務，例如電郵改寫或會議整理，複製本文其中一個 prompt，替換方括號內容，再把結果和原本做法比較。你會很快知道 AI 可以在哪裏節省時間，也會知道哪些地方仍然必須由人決定。